Aulas Online com Transmissão ao Vivo
21 e 22 de Novembro – 14h às 18h
08 horas de duração
Aulas Online com Transmissão ao Vivo
21 e 22 de Novembro – 14h às 18h
08 horas de duração
O Treinamento Definitivo de
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O curso tem o foco em promover um olhar mais amplo sobre o impacto do atendimento na percepção e expectativas do cliente. por meio de conceitos e práticas, o curso agregará para a comunicação assertiva, o relacionamento adequado e um processo coerente de atendimento.
AULAS AO VIVO
BCN TREINAMENTOS
A BCN Treinamentos é uma empresa de capacitação de profissionais com cursos de curta duração e alto impacto objetivando gerar resultados nas empresas. Nossos instrutores são rigorosamente selecionados, altamente qualificados e reconhecidos pelo mercado pela sua capacidade e conhecimento.
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Anos de Mercado
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Alunos Treinados
Clientes que passaram pela BCN Treinamentos:
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Objetivos do Curso
- Promover a autopercepção quanto aos pontos favoráveis e pontos de melhoria da atuação comportamental e prática do atendimento ao cliente;
- Aprimorar técnicas de relacionamento, comunicação e credibilidade, junto aos clientes e pares;
- Incentivar a necessidade de mapeamento e melhoria contínua do processo, bem como, o uso de indicadores para medição de resultados.
Público-alvo
Profissionais e gestores da área de atendimento ao cliente, áreas comerciais e pós-vendas, suporte ou qualquer área que requeira interação efetiva com os clientes.
Metodologia
O conteúdo é desenvolvido por meio de exposição dos temas, práticas e debates entre os participantes, possibilitando o amplo entendimento sobre os objetivos do treinamento.
Utiliza-se para o aprendizado modelos de situações do dia a dia das organizações que são trazidos, na medida do desejável, como “cases” para discussão em sala.
Conteúdo Programático
- Foco do cliente e foco no cliente
- As demandas dos clientes;
- Competências do profissional de atendimento;
- O processo expectativa X satisfação do cliente;
- Mapeamento do processo de atendimento;
- A experiência do cliente;
- Medição de satisfação e eficiência por meio de indicadores;
- Impacto e ação para as reclamações e insatisfação do cliente;
- Sinergia e alinhamento para equipes de sucesso;
- Os elementos da comunicação;
- Comunicação Verbal X Não Verbal;
- Controle emocional e processo de empatia;
- Construção de credibilidade.
Depoimentos de Alunos do Curso
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Sobre o Instrutor
Andressa Maurício
experiência profissional
- Treinadora Comportamental; Palestrante, Facilitadora e Coach em Gestão de Pessoas em empresas públicas e privadas de segmentos diversos.
- Coordenadora da Pós-graduação em Desenvolvimento Humano e Pós-graduação em Psicologia Positiva, Docente de MBA em Gestão de Pessoas; Psicologia Organizacional e Gestão de Negócios;
- Professional Coach formada pela EMCC (European Mentoring & Coaching Council) e SLAC (Sociedade Latino Americana de Coach);
- Professional Leader Coach pela IAC (International Association of Coaching) e SLAC (Sociedade Latino Americana de Coaching);
- Professional DISC – Avaliação de Perfil Comportamental pela SLAC (Sociedade Latino Americana de Coaching);
- Mestrado em Administração com ênfase em Gestão de Pessoas;
- MBA em Gestão de Pessoas pela FGV;
- Pós-Graduada em Psicologia Organizacional e Gestão de RH;
- Pós Graduada em Psicologia Positiva pela PUC;
- Pós Graduanda em Filosofia e Autoconhecimento pela PUC.
Galeria de Imagens
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